Згідно із Законом «Про захист прав споживачів» покупець, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, має право обміняти його протягом 14 днів, не враховуючи день придбання.
Обмін товару здійснюється, якщо товар не використовувався і якщо збережено його споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий покупцеві разом з придбаним товаром.
У разі, якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажу, споживач має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості або одержати гроші (вартість повернутого товару) чи здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж його надходженні в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження такого товару повідомити про це споживача, який вимагає обміну.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються у день розірвання договору, а в разі неможливості — в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.