КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
П О С Т А Н О В А
від 24 вересня 2008 р. N 858
Київ

Про затвердження Класифікатора звернень громадян

( Із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1338 (1338-2009-п) від 08.12.2009 N 1126 (1126-2011-п) від 02.11.2011 N 48 (48-2016-п) від 03.02.2016 N 359 (359-2016-п) від 01.06.2016 N 94 (94-2018-п) від 21.02.2018 N 431 (431-2019-п) від 22.05.2019 )
З метою підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян Кабінет Міністрів України постановляє:
1. Затвердити Класифікатор звернень громадян (далі - Класифікатор), що додається.
2. Центральним та місцевим органам виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим забезпечити застосування Класифікатора у діяльності, пов'язаній з розглядом звернень громадян.
3. Центральним органам виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, обласним, Київській та Севастопольській міським державним адміністраціям щокварталу інформувати Кабінет Міністрів України про стан роботи із зверненнями громадян і порушені у них питання, подавати у разі потреби пропозиції щодо їх вирішення.
4. Рекомендувати органам місцевого самоврядування застосовувати Класифікатор у діяльності, пов'язаній з розглядом звернень громадян.
5. Внести у додаток 4 до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. N 348 (348-97-п) (Офіційний вісник України, 1997 р., число 16, с. 85), зміну, що додається.
6. Ця постанова набирає чинності з 1 січня 2009 року.
Прем'єр-міністр України
Ю.ТИМОШЕНКО
Інд. 41 
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 24 вересня 2008 р. N 858

Класифікатор

звернень громадян

I. Характеристика звернення

1. За формою надходження

1.1. Поштою (електронною поштою)
1.1-1. За допомогою засобів телефонного зв’язку
1.2. На особистому прийомі
1.3. Через уповноважену особу
1.4. Через органи влади
1.5. Через засоби масової інформації
1.6. Від інших органів, установ, організацій

2. За ознакою надходження

2.1. Первинне
2.2. Повторне
2.3. Дублетне
2.4. Неодноразове
2.5. Масове

3. За видами

3.1. Пропозиція (зауваження)
3.2. Заява (клопотання)
3.3. Скарга

4. За статтю авторів звернень

4.1. Чоловіча
4.2. Жіноча

5. За суб'єктом

5.1. Індивідуальне
5.2. Колективне
5.3. Анонімне

6. За типом

6.1. Телеграма
6.2. Лист
6.3. Усне
6.4. Електронне
6.5. Петиція

7. За категоріями авторів звернень

7.1. Учасник війни
7.2. Дитина війни
7.3. Особа з інвалідністю внаслідок Другої світової війни
7.4. Особа з інвалідністю внаслідок війни
7.5. Учасник бойових дій
7.6. Ветеран праці
7.6-1. Ветеран військової служби*
7.7. Особа з інвалідністю I групи
7.8. Особа з інвалідністю II групи
7.9. Особа з інвалідністю III групи
7.10. Дитина з інвалідністю
7.11. Одинока мати
7.12. Мати-героїня
7.13. Багатодітна сім'я
7.14. Особа, що потерпіла від Чорнобильської катастрофи
7.15. Учасник ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС
7.16. Герой України
7.17. Герой Радянського Союзу
7.18. Герой Соціалістичної Праці
7.19. Дитина
7.20. Інші категорії

8. За соціальним станом авторів звернень

8.1. Пенсіонер (крім осіб, визначених у підпункті 8.1-1 цього Класифікатора)
8.1-1. Пенсіонер з числа військовослужбовців**
8.2. Робітник
8.3. Селянин
8.4. Працівник бюджетної сфери
8.5. Державний службовець
8.6. Військовослужбовець
8.7. Підприємець
8.8. Безробітний
8.9. Учень, студент
8.10. Служитель релігійної організації
8.11. Особа, що позбавлена волі; особа, воля якої обмежена
8.11-1. Журналіст
8.12. Інші

9. За результатами розгляду

9.1. Вирішено позитивно
9.2. Відмовлено у задоволенні
9.3. Дано роз'яснення
9.4. Звернення, що повернуто авторові відповідно до статей 5 і 7 Закону України "Про звернення громадян" (393/96-ВР)
9.5. Звернення, що пересилається за належністю відповідно до статті 7 Закону України "Про звернення громадян" (393/96-ВР)
9.6. Звернення, що не підлягає розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України "Про звернення громадян" (393/96-ВР)
___________________
* До ветеранів військової служби відносяться особи, на яких поширюється дія Закону України "Про статус ветеранів військової служби, ветеранів органів внутрішніх справ, ветеранів Національної поліції і деяких інших осіб та їх соціальний захист" (203/98-ВР) .
** До пенсіонерів з числа військовослужбовців відносяться особи, на яких поширюється дія Закону України "Про пенсійне забезпечення осіб, звільнених з військової служби, та деяких інших осіб" (2262-12) .
( Розділ I із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 48 (48-2016-п) від 03.02.2016, N 94 (94-2018-п) від 21.02.2018, N 431 (431-2019-п) від 22.05.2019 )

II. Основні питання, що порушуються у зверненнях громадян

Індекс Зміст питання
010 Промислова політика
020 Аграрна політика і земельні відносини
030 Транспорт і зв'язок
040 Економічна, цінова, інвестиційна, зовнішньоекономічна, регіональна політика та будівництво, підприємництво
050 Фінансова, податкова, митна політика
060 Соціальна політика. Соціальний захист населення
070 Праця і заробітна плата
080 Охорона праці та промислова безпека
090 Охорона здоров'я
100 Комунальне господарство
110 Житлова політика
120 Екологія та природні ресурси
130 Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян, запобігання дискримінації
140 Сімейна та гендерна політика. Захист прав дітей
150 Молодь. Фізична культура і спорт
160 Культура та культурна спадщина, туризм
170 Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність
180 Інформаційна політика, діяльність засобів масової інформації
190 Діяльність об'єднань громадян, релігія та міжконфесійні відносини
200 Діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України
210 Діяльність центральних органів виконавчої влади
220 Діяльність місцевих органів виконавчої влади
230 Діяльність органів місцевого самоврядування
240 Діяльність підприємств та установ
250 Обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини
260 Державне будівництво, адміністративно-територіальний устрій
270 Інше
_______________
Примітка. За відповідним індексом можуть визначатися додаткові питання у його межах, наприклад від 010 до 019.
( Розділ II із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1338 (1338-2009-п) від 08.12.2009, N 1126 (1126-2011-п) від 02.11.2011, N 359 (359-2016-п) від 01.06.2016; в редакції Постанови КМ N 94 (94-2018-п) від 21.02.2018 ) 
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 24 вересня 2008 р. N 858

ЗМІНА,

що вноситься у додаток 4 до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації

 ( 348-97-п ) (348-97-п)
У розділі "Реєстраційно-контрольна картка" (лицьовий бік) позицію
"Індекси питання    заповнюються відповідно до форми статистичного
і підпитання        звіту про розгляд звернень громадян в
                    організаціях згідно з переліком питань і
                    підпитань, визначених відповідними
                    організаціями"
замінити такою позицією:
"Індекси основних   заповнюються за основними питаннями, що
і додаткових        порушуються у зверненнях громадян і визначені
питань              у Класифікаторі звернень громадян,
                    затвердженому постановою Кабінету Міністрів
                    України від 24 вересня 2008 р.
                    N 858, та додатковими питаннями, визначеними
                    відповідними організаціями".