Кабінет Міністрів України постановляє:

Затвердити Правила користування послугами поштового зв'язку, що додаються.

ЗАТВЕРДЖЕНО

постановою Кабінету Міністрів України

від 22 грудня 1997 р. N 1446

Ці Правила, розроблені відповідно до Законів України "Про зв'язок" (160/95-ВР) та "Про захист прав споживачів" (1023-12) , визначають права та обов'язки підприємств поштового зв'язку і споживачів та регулюють відносини між ними.

Дія цих Правил поширюється на підприємства поштового зв'язку України, що згідно із законодавством надають відповідні послуги споживачам.

У цих Правилах використовуються такі основні поняття:

абонементна скринька - скринька у спеціальній шафі, встановленій у підприємстві поштового зв'язку, яка орендується на визначений адресатом термін для одержання на його ім'я поштових відправлень;

абонентська поштова шафа - спеціальна шафа із скриньками, яка встановлюється в під'їздах, вестибюлях житлових будинків, а також на доставних дільницях у сільській місцевості для одержання адресатами поштових відправлень;

адресат (одержувач) - фізична або юридична особа, якій адресується поштове відправлення;

відправник - фізична або юридична особа, яка здає для пересилання поштове відправлення;

дрібний пакет - міжнародне рекомендоване поштове відправлення;

міжнародний купон для відповіді - спеціальний знак Міжнародного бюро Всесвітнього поштового союзу, віддрукований на папері з водяними знаками, яким можна замінити поштові марки з розрахунку оплати одного простого міжнародного листа вагою до 20 грамів, що пересилається авіапоштою;

повідомлення про вручення - повідомлення, яким підприємство поштового зв'язку доводить до відома відправника про час та прізвище особи, якій вручено поштове відправлення;

підприємство поштового зв'язку - підприємство, яке провадить господарську діяльність з метою надання послуг поштового зв'язку;

послуга поштового зв'язку - послуга, що надається підприємством поштового зв'язку з приймання, пересилання та вручення адресатам поштових відправлень;

поштова скринька - скринька встановленої форми і розміру, призначена для збирання від фізичних та юридичних осіб листів і поштових карток;

поштові відправлення - упаковані та оформлені відповідно до вимог цих Правил предмети, які відправник доручає підприємствам поштового зв'язку переслати за призначенням та вручити адресату (поштова картка, лист (простий, рекомендований, з оголошеною цінністю), бандероль (проста, рекомендована, з оголошеною цінністю), посилка (звичайна, з оголошеною цінністю), грошовий переказ (поштовий, телеграфний), прямий поштовий контейнер під пломбою відправника (звичайний, з оголошеною цінністю), відправлення прискореної пошти з позначкою "Експрес"). У міжнародному поштовому обміні поштові відправлення поділяються на поштові картки (прості, рекомендовані), листи (прості, рекомендовані), відправлення з оголошеною цінністю, бандеролі та спеціальні мішки з позначкою "М" (прості, рекомендовані), дрібні пакети, поштові посилки (звичайні, з оголошеною цінністю), відправлення прискореної пошти з позначкою "EMS";

прямий поштовий контейнер під пломбою (печаткою) відправника (прямий контейнер) - контейнер, у якому допускається відправка продукції підприємств, організацій та установ у спрощеній упаковці. Такі контейнери пересилаються шляхом прямого транспортного перевезення і розкриваються тільки одержувачем;

реєстровані поштові відправлення - поштові відправлення, з прийманням яких відправнику видається квитанція;

спеціальне право запозичення (СПЗ) - умовна розрахункова одиниця, яка застосовується країнами - членами Всесвітнього поштового союзу для визначення тарифу на поштові відправлення;

спеціальні мішки з позначкою "М" - міжнародні поштові відправлення, в яких пересилаються книжки, газети, інші періодичні друковані видання від одного відправника на адресу одного одержувача і в одне місце призначення;

цінні поштові відправлення (відправлення з оголошеною цінністю) - листи, бандеролі, посилки, прямі поштові контейнери, вкладення яких оцінюються відправником. Оголошена цінність не може перевищувати фактичної вартості вкладення.

1. При вході до підприємства поштового зв'язку повинна розміщуватися вивіска із зазначенням його найменування і графіку роботи, поштового індексу, а також встановлюватися поштова скринька. У міських відділеннях поштового зв'язку, які працюють за змінним графіком (з обідньою перервою або вихідним днем), крім режиму роботи, повинна повідомлятися інформація про місце знаходження найближчого підприємства поштового зв'язку, яке надає послуги за іншим графіком роботи.

Інформація повідомляється з дотриманням вимог законодавства.

В операційному залі підприємства поштового зв'язку також встановлюється поштова скринька, в доступному для споживача місці знаходиться книга заяв і пропозицій, а також повідомляється інформація із зазначенням переліку видів послуг, поштових індексів, порядку адресування поштових відправлень, їх розмірів та граничної ваги, тарифів на послуги поштового зв'язку, предметів, заборонених до пересилання, часу проходження і доставки поштових відправлень, відомостей про матеріальну відповідальність підприємства поштового зв'язку перед споживачами послуг за невиконання чи неналежне виконання послуг та споживачів перед підприємством поштового зв'язку за порушення цих Правил, переліку адрес і номерів телефонів вищестоящої організації підприємства поштового зв'язку та відповідних органів, уповноважених здійснювати захист прав споживачів.

2. Режим роботи підприємства поштового зв'язку встановлюється за погодженням з відповідними місцевими державними адміністраціями або органами місцевого самоврядування.

3. Для одержання споживачами поштових відправлень в операційних залах підприємств поштового зв'язку можуть встановлюватися абонементні скриньки.

Для одержання абонементних скриньок у користування за встановлену абонементну плату фізичні особи подають відповідну заяву на ім'я керівника підприємства поштового зв'язку із зазначенням терміну абонування та своєї адреси і пред'являють паспорт з відміткою про реєстрацію (прописку) постійного місця проживання за відповідною адресою або документ, який його замінює.

Юридичні особи, подаючи заяву на абонування скриньки, повинні пред'явити свідоцтво про реєстрацію юридичної особи та доручення на ім'я уповноваженої особи з поданням документа, що посвідчує особу.

Користування однією абонементною скринькою кількома адресатами, як і передача її в користування іншій особі, не допускається.

Встановлення в абонементних скриньках нового замка або заміна ключа, а також ремонт замка або самої скриньки у разі їх пошкодження з вини абонента провадяться за його рахунок підприємствами поштового зв'язку.

4. По закінченні терміну абонування або у разі відмови абонента від подальшого користування абонементною скринькою вона може бути запропонована іншому абоненту не раніше ніж через місяць, а кореспонденція, що йому надходить, повертається на адресу відправника.

5. Для відправки простих листів і поштових карток на залізничних станціях, в аеропортах, морських і річкових портах, на пристанях, в автовокзалах, на автостанціях, на стоянках пересувних відділень зв'язку встановлюються поштові скриньки.

6. На поштових скриньках повинні зазначатися номер та періодичність виймання кореспонденції, а в сільській місцевості, крім номера, - також поштовий індекс, дні та години виймання кореспонденції.

7. Поштові відправлення поділяються на внутрішні та міжнародні.

До внутрішніх поштових відправлень належать:

листи (прості, рекомендовані, з оголошеною цінністю);

поштові картки (прості, рекомендовані);

бандеролі (прості, рекомендовані, з оголошеною цінністю);

посилки (звичайні, з оголошеною цінністю);

грошові перекази (поштові, телеграфні);

прямі контейнери (звичайні, з оголошеною цінністю);

прискорені поштові відправлення з позначкою "Експрес".

8. Внутрішні поштові відправлення поділяються на місцеві та відправлення, що пересилаються за межі населеного пункту, а в сільській місцевості - за межі території, яка обслуговується одним відділенням зв'язку.

9. Рекомендовані, з оголошеною цінністю поштові відправлення (крім прямих контейнерів), грошові перекази (поштові, телеграфні) можуть прийматися з повідомленням про вручення (простим, рекомендованим, телеграфним). Рекомендовані поштові картки і листи з відміткою "Вручити особисто" приймаються з рекомендованим і телеграфним повідомленням про вручення.

Поштові відправлення на адресу військовослужбовців строкової служби приймаються тільки з простим або рекомендованим повідомленням про вручення.

10. На прийняті рекомендовані та поштові відправлення з оголошеною цінністю (листи, бандеролі, посилки, прямі контейнери), вкладення яких оцінюється відправником, а також звичайні (без оголошеної цінності) посилки і прямі контейнери, грошові перекази (поштові, телеграфні) відправникам видається квитанція. Поштові відправлення з оголошеною цінністю можуть прийматися з післяплатою.

11. Телеграфні грошові перекази залежно від способу пересилання поділяються на звичайні і термінові.

12. Для внутрішніх поштових відправлень встановлені такі розміри і гранична вага:

13. До міжнародних поштових відправлень належать:

листи (прості і рекомендовані);

відправлення з оголошеною цінністю;

поштові картки (прості, рекомендовані);

бандеролі і спеціальні мішки з позначкою "М" (прості, рекомендовані);

дрібні пакети;

поштові посилки (звичайні, з оголошеною цінністю);

відправлення міжнародної прискореної пошти з позначкою "EMS".

14. Міжнародні поштові відправлення приймаються до пересилання наземним шляхом і авіапоштою.

15. Поштові відправлення від дипломатичних, консульських представництв зарубіжних країн, міжнародних, міжурядових організацій для пересилання в межах України, а також від усіх інших відправників на адреси зазначених установ оформляються і оплачуються як внутрішні.

Прості листи вагою до 20 грамів і поштові картки, які відправляються на адресу працівників українських установ за кордоном (посольств, консульств, торгівельних представництв, представництв при міжнародних організаціях тощо) приймаються, оформляються і оплачуються як внутрішні.

16. Відправлення з оголошеною цінністю, поштові посилки і дрібні пакети приймаються тільки до країн, зазначених у Керівництві по прийманню міжнародних поштових відправлень.

17. Для міжнародних поштових відправлень встановлено такі розміри і максимальну вагу:

18. Послуги, що надаються підприємствами поштового зв'язку, оплачуються за встановленими уповноваженим центральним органом виконавчої влади тарифами. Плата за пересилку поштових відправлень справляється під час їх приймання.

19. Оплата послуг поштового зв'язку, доручень, заяв відправників та адресатів здійснюється знаками поштової оплати, готівкою у національній валюті України або шляхом безготівкового розрахунку.

Вирізані з конвертів і поштових карток непогашені поштові марки дійсні для оплати пересилання листів, поштових карток і бандеролей у межах України.

Поштові марки наклеюються вгорі праворуч на поштовому конверті, поштовій картці, бандеролі, повідомленні про вручення поштового відправлення окремо одна від одної.

Для оплати міжнародної кореспонденції можуть прийматися міжнародні купони для відповіді, випущені Міжнародним бюро Всесвітнього поштового союзу. На лицьовому боці вони повинні мати відбиток календарного штемпеля зарубіжної поштової установи, яка продала купон.

Міжнародні купони для відповіді обмінюються на поштові марки України у такому співвідношенні: один купон дорівнює вартості марки України, необхідної для оплати одного простого міжнародного листа вагою 20 грамів, що пересилається авіапоштою.

20. Поштові марки, вилучені з обігу, забруднені, пошкоджені, погашені у будь-який спосіб, а також зарубіжні і непоштові марки для оплати внутрішніх і міжнародних поштових відправлень не приймаються.

Зважування, тарифікування і наклеювання поштових марок на листах та бандеролях, що відправляються юридичними особами, є обов'язком відправника.

21. Для відправки письмової кореспонденції юридичні особи можуть використовувати маркувальні машини, які встановлюються за місцем їх реєстрації на підставі заяви, поданої підприємству поштового зв'язку, та реєструються за місцем їх обслуговування.

Для одержання послуг поштового зв'язку із застосуванням маркувальних машин юридичні особи вносять на розрахунковий рахунок підприємства поштового зв'язку аванс у розмірі середньомісячної вартості послуг.

22. Письмова кореспонденція з відбитками маркувальних машин здається тільки підприємству поштового зв'язку. В разі виявлення невідповідності дати відбитка маркувальної машини даті здавання письмової кореспонденції вона повертається для переоформлення.

Один-два рази на місяць працівник підприємства поштового зв'язку знімає показники кліше маркувальних машин, про що складає разом з юридичною особою спільний акт, на підставі якого проводяться розрахунки.

Після закінчення терміну експлуатації маркувальної машини або після її передачі (продажу) іншій юридичній особі кліше машини передається згідно з актом підприємству поштового зв'язку за місцем обслуговування.

23. Продані підприємствами поштового зв'язку знаки поштової оплати поверненню та обміну не підлягають.

24. У межах України безоплатно пересилаються:

прості листи вагою до 20 грамів і поштові картки, що відправляються військовослужбовцям строкової служби;

прості листи вагою до 20 грамів і поштові картки, що відправляються військовослужбовцями строкової служби за наявності на конверті або картці відбитка спеціального штампа. Без відбитка такого штампа листи і поштові картки вручаються після оплати одержувачем послуги як за доплатне відправлення;

посилки з одягом громадян, призваних на строкову військову службу, що відправляються військовими частинами;

листи, написані секографічним способом, кліше із знаками секографії, бандеролі із звуковими записами і спеціальним папером, призначеним тільки для сліпих, за умови, що вони відправляються офіційними установами або на їх адресу.

У міжнародному поштовому обміні безоплатно пересилаються наземним шляхом бандеролі із вкладенням видань з випуклим шрифтом для сліпих та листи, написані секографічним способом, що приймаються у розкритому вигляді.

25. Неоплачені або неповністю оплачені листи, поштові картки, що відправляються юридичними особами, за призначенням не відправляються, а підлягають поверненню відправникам для повної оплати їх за тарифом.

Якщо на таких поштових відправленнях немає адреси відправника, вони передаються до складу нерозданих.

26. Вартість доставки листів та бандеролей з оголошеною цінністю, грошових переказів, посилок (за наявності можливості доставки у підприємств поштового зв'язку) оплачує адресат.

27. У простих і рекомендованих листах пересилаються письмові повідомлення, ділові папери, фотографії, художні картки, схеми та інша аналогічна паперова продукція.

28. У рекомендованих бандеролях пересилаються друковані видання (бланки, брошури, плакати), плівки з мікрофільмами на вогнетривкій основі, фотокартки, альбоми, зошити, звукові записи для сліпих, блокноти, папір, ділові папери, рукописи, контрольні роботи студентів-заочників.

29. У листах з оголошеною цінністю пересилаються цінні папери, документи (дипломи, паспорти, свідоцтва про народження та одруження), грамоти, фотографії, художні картки, поштові марки, пенсійні справи, ділові папери, документи, які мають цінність для відправника або одержувача. На адресу юридичних осіб у цінних листах, крім того, можуть пересилатися рукописи, заяви, скарги.

30. У бандеролях з оголошеною цінністю пересилаються предмети культурно-побутового та виробничого призначення, кондитерські вироби.

31. У посилках пересилаються предмети культурно-побутового та виробничого призначення, продукти харчування, піддані термічній обробці, овочі, фрукти, рослини, бджоли, медичні препарати.

32. У простих і рекомендованих міжнародних листах пересилаються письмові повідомлення, квитанції, фактури, рахунки, фотографії.

33. У міжнародних бандеролях (простих і рекомендованих) пересилаються рукописи, друковані видання, в тому числі гравюри, малюнки, географічні карти, викройки, каталоги, проспекти, оголошення, видання з випуклим шрифтом для сліпих, у тому числі кліше із знаками секографії, звукові записи, а також спеціальний папір, призначений тільки для сліпих, якщо вони відправляються офіційними установами або на їх адресу.

Проектна і технічна документація приймається до пересилання тільки від юридичних осіб.

34. У спеціальних мішках з позначкою "М" пересилаються книжки, газети, журнали та інші друковані періодичні видання, що відправляються на адресу одного одержувача і в одне місце призначення.

35. У міжнародних відправленнях з оголошеною цінністю пересилаються цінні папери та документи (крім заборонених до пересилання).

Сума оголошеної цінності не повинна перевищувати фактичної вартості вкладення та обмеженої суми цінності, зазначеної у Керівництві по прийманню міжнародних поштових відправлень.

При цьому сума оголошеної цінності документів не може перевищувати можливих витрат на відновлення цих документів у разі їх втрати.

36. У дрібних пакетах пересилаються предмети культурно-побутового призначення, які не пошкоджуються під час транспортування і вартість яких не перевищує 30 СПЗ.

37. У міжнародних посилках пересилаються промислові товари, товари культурно-побутового призначення, дозволені згідно із законодавством для відправки за кордон та не заборонені для ввезення до країни призначення.

38. У міжнародному поштовому обміні здійснюється пересилання звичайних посилок та посилок з оголошеною цінністю. Посилки з оголошеною цінністю приймаються для відправлення до країн, зазначених у Керівництві по прийманню міжнародних поштових відправлень.

39. Фізичним особам дозволяється пересилати за митний кордон України без сплати мита і митних зборів предмети, кількість яких не перевищує товарної партії.

У разі пересилання фізичними особами за митний кордон України предметів, кількість яких становить товарну партію, їх митне оформлення здійснюється в порядку, встановленому для суб'єктів підприємницької діяльності.

40. Від фізичних осіб дозволяється приймати для пересилання за кордон:

ліки - не більше 5 упаковок одного найменування або не більше потрібних для одного хворого на один курс лікування (за призначенням лікаря);

погашені і непогашені марки - у порядку організованого філателістичного обміну.

41. Від юридичних осіб дозволяється приймати для пересилання за кордон:

лікарські засоби, які використовуються під час проведення наукових досліджень, для експонування на виставках, ярмарках, конференціях, - за обов'язкової наявності спеціального дозволу фармакологічного комітету МОЗ;

біологічні матеріали, живі культури найпростіших мікроорганізмів, токсини, отруйні речовини тваринного і рослинного походження, вакцини, сироватки, діагностикуми, хіміко-терапевтичні засоби ветеринарного призначення, патологічні матеріали від тварин, птахів, риб, бджіл тощо - за наявності дозволу Головного управління ветеринарної медицини та держветінспекції Мінагропрому;

насіннєвий і посадковий матеріал - за наявності фітосанітарного сертифіката на експорт міжнародного зразка, що видається органами державної служби з карантину рослин Мінагропрому;

зразки сортів та гібридів сільськогосподарських культур, дозволених до вивезення Державною комісією із сортовипробування та охорони сортів рослин Мінагропрому.

42. Забороняється пересилати в поштових відправленнях предмети, які за своїм характером або упаковка яких може становити небезпеку для працівників підприємств поштового зв'язку, привести до забруднення чи зіпсуття інших поштових відправлень.

43. У бандеролях, листах забороняється пересилати іноземну валюту, а також національну валюту України.

44. У посилках забороняється пересилати вогнепальну зброю всіх видів та боєприпаси до неї (крім несправних частин рушниць, які відправляються магазинами мисливських і рибальських знарядь, правліннями товариств мисливців та рибалок на адресу заводів-виготовлювачів або майстерень з ремонту рушниць, а також останніми на адресу відповідних магазинів і правлінь товариств мисливців та рибалок), холодну зброю всіх видів, вибухові та легкозаймисті речовини, наркотичні засоби, психотропні речовини, їх аналоги та прекурсори, токсичні та радіоактивні речовини, ртуть, кислоти, мінеральні добрива та інші отруйні, їдкі речовини, іноземну валюту, національну валюту України (крім нумізматичних монет та їх колекцій незалежно від адреси), отруйні рослини та тварини, продукти, що швидко псуються (сирі м'ясо, риба, птиця, яйця, молоко, субпродукти, вироби з м'яса, риби, птиці, молока, яєць з терміном реалізації до 72 годин, продукти з терміном реалізації до 10 діб).

45. У місцевостях, де держінспекціями із карантину рослин оголошено особливий карантинний режим, не приймаються до зняття карантину посилки з овочами, фруктами, насінням, розсадою та рослинами. Інформація про це розміщується в операційному залі підприємства поштового зв'язку.

46. У міжнародних поштових відправленнях забороняється пересилати:

вогнепальну зброю і боєприпаси до неї, холодну зброю та інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (кастети, стилети, балончики з рідиною паралітичної дії тощо), вибухові, легкозаймисті або інші небезпечні речовини, військове спорядження, якщо інше не передбачено законодавством;

наркотичні засоби, психотропні речовини, їх аналоги і прекурсори та радіоактивні речовини;

національну та іноземну валюту (готівку), акції, платіжні документи в іноземній валюті та інші цінності, якщо інше не передбачено законодавством;

носії інформації, що містять заклики до насильницького повалення або зміни державного і суспільного ладу, порушення територіальної цілісності, державного суверенітету і безпеки України, пропагують війну, насильство та жорстокість, расову, національну, релігійну винятковість або нетерпимість, підбурюють до вчинення кримінально карних дій;

предмети непристойного та аморального змісту;

трудові книжки, військові квитки, дозволи на право носіння зброї, посвідчення особи, паспорти;

друковані твори, що становлять історичну, наукову, художню або культурну цінність;

вітчизняні друковані видання, у тому числі образотворчі, картографічні і нотні, випущені з друку до 1925 року включно;

зарубіжні друковані видання, у тому числі образотворчі, картографічні і нотні, створені кирилицею чи глаголицею пам'ятки письменства, випущені до 1800 року включно;

періодичні видання, що вийшли до 1945 року включно, та ті, видання яких на час пересилання триває (твори, записки, відомості, вісники, збірники наукових праць тощо);

друковані твори, які є рідкісними зразками художнього оформлення;

твори, розмножені незвичайним способом (гравіровані, з витканим текстом);

пам'ятки історії та культури, що мають облікову позначку музеїв;

твори, віддруковані, намальовані або вишиті на незвичайних видах матеріалів (шовк, пергамент, пробка тощо);

твори у художніх палітурках індивідуального виготовлення, в тому числі з використанням дорогоцінного каміння, металів, перламутру, цінних порід дерева, сортів хутра, шкіри;

твори друку з автографами, рукописними помітками, екслібрисами бібліотек та з книжкових колекцій видатних громадських і державних діячів, письменників, учених, діячів культури і мистецтва;

видання з печатками діючих бібліотек і установ;

марки (в тому числі художні оригінали, проекти марок і блоків, проби та зразки, а також усі марки, офіційно не випущені в поштовий обіг, марки з перевернутими і подвійними наддруками, з пропуском перфорації, варіанти марок без зубців, не зазначені у Каталозі українських поштових марок), крім погашених і непогашених марок у порядку організованого філателістичного обміну;

вітчизняні та зарубіжні ордени і нагрудні знаки, нагородні та пам'ятні медалі;

вітчизняні та зарубіжні монети і колекції монет з дорогоцінних та недорогоцінних металів;

дорогоцінні метали, дорогоцінне каміння та вироби з них;

насіння і посадковий матеріал (крім названих у пункті 41 цих Правил);

харчові продукти тваринного походження, не піддані термічній обробці;

живих тварин, крім бджіл, п'явок, гусениць тутового шовкопряда, паразитів та винищувачів шкідливих комах, призначених для дослідження цих комах, якими обмінюються офіційно визначені установи;

предмети промислового призначення, що забороняються до пересилання згідно із законодавством;

предмети, ввезення яких заборонено до країн призначення згідно з Керівництвом по прийманню міжнародних поштових відправлень.

47. Забороняється пересилати без дозволу Мінкультури:

видання творів образотворчого мистецтва, випущені з 1926 по 1946 рік включно;

зарубіжні друковані видання, у тому числі образотворчі, картографічні та нотні, випущені з 1801 по 1945 рік включно;

енциклопедії, довідники, словники, за винятком довідників для вступників до вищих учбових закладів та російських словників;

предмети давнини і мистецтва: малюнки, твори живопису, виконані від руки, портрети, скульптури, акварелі, мініатюри, килими, гобелени, різноманітні гравюри, ікони, предмети церковного і домашнього побуту, тканини, прикраси, одяг, знаряддя ремесла, вироби з фарфору, кришталю, кераміки, дерева, шкіри, кісток, дорогоцінного та недорогоцінного каміння, які мають історичне і художнє значення;

старовинні вітчизняні та зарубіжні музичні інструменти, смичкові інструменти видатних українських і зарубіжних майстрів, унікальні народні музичні інструменти відомих українських майстрів.

48. Підприємствам поштового зв'язку забороняється пересилати або доставляти адресатам поштові відправлення, відправники яких проживають за межами України, здають або доручають здавати відправлення в Україні з метою скористатися більш сприятливими тарифними умовами.

49. Упаковка поштових відправлень обирається самим відправником з урахуванням відповідності їх призначенню, часу перебування в дорозі, умовам пересилання, виключення можливості пошкодження, псування інших поштових відправлень і заподіяння шкоди працівникам підприємств поштового зв'язку.

50. Для упаковування бандеролей використовується цупкий папір, однорідна тканина, футляри, картонні коробки. Цінні бандеролі після пакування можуть вкладатися у торбинки з поліетиленової плівки.

51. Якщо в бандеролі пересилається кілька предметів, перед пакуванням вони перев'язуються шпагатом. Бандероль вагою понад 500 грамів також перев'язується шпагатом.

52. Посилки звичайні (без оголошеної цінності) та з оголошеною цінністю (до десяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян) пересилаються у скриньках (дерев'яних, диктових, картонних) або у м'якій оболонці (тканині). Посилки з вкладеннями, цінність яких перевищує десять неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, пересилаються у скриньках, які обшиваються тканиною. Неподільні предмети у фабрично-заводській упаковці (дерев'яних, диктових скриньках та коробках з міцного картону), яка відповідає встановленим розмірам і забезпечує збереження вкладення, дозволяється приймати без додаткового пакування, але тільки для пересилання їх наземним шляхом.

53. Вкладення залежно від призначення приймаються до пересилання упакованими:

крихкі предмети - у тверду тару і пересипаними тирсою або обкладеними стружкою, ватою тощо. За пошкодження крихких предметів, вкладених відправником у посилки, упаковка яких не забезпечує їх збереження, підприємства поштового зв'язку відповідальності не несуть;

кіно- і магнітні плівки - у стандартну упаковку;

сипучі продукти харчування та речовини - у торбинки з поліетиленової плівки, клейонки, щільний проолієний папір, вкладеними у диктові або картонні коробки;

рідкі речовини, а також речовини, які легко переходять у рідкий стан (сік, сироп, масло, жир, варення, мед тощо) - у закриті ємності, які повністю попереджують їх витікання, вкладеними у дерев'яні, диктові скриньки та перекладеними тирсою, стружкою, ватою тощо. Пересилання таких речовин у торбинках із поліетиленової плівки не дозволяється;

розсада з карантинним сертифікатом органів державної служби з карантину рослин Мінагропрому - у кошики, обшиті тканиною. На дно кошика вкладається поліетиленова плівка (клейонка);

бджоли - у спеціальні скриньки або коробки, конструкція яких запобігає їх пошкодженню або втраті. До кожної посилки з бджолами відправник повинен додати ветеринарне свідоцтво, видане ветінспекцією;

хутро, шкурки гризунів, не піддані спеціальній обробці, а також вовна, щетина, волос, пір'я і пух - спочатку у тканину (мішковину) чи торбинку із поліетиленової плівки і вкладеними в скриньки (картонні коробки) з поданням відправником на кожну посилку ветеринарного свідоцтва, виданого за місцем заготівлі сировини. Якщо на одну адресу відправляється кілька таких посилок, на кожну з них подається ветеринарне свідоцтво із зазначенням кількості хутра (шкурок гризунів або ваги вовни);

точні вимірювальні прилади - у тверду тару з прокладками, що запобігають пошкодженню вкладення під час пересилання. Якщо такі прилади мають скляні частини, вони упаковуються в скриньки із спеціальним кріпленням, яке запобігає пошкодженню вкладення. Такі посилки приймаються з позначкою "Обережно";

тверді предмети, а також рослини (виноградна лоза, саджанці тощо), які через свої розміри не можуть бути упакованими у тару для посилок встановлених розмірів і вага яких не перевищує передбаченої пунктом 12 цих Правил, - у тканину (мішковину). Предмети, які не поділяються (креслярські дошки, дитячі санчата, валізи, бідони тощо), за винятком гостроріжучих предметів, розміри і вага яких не перевищує передбачених пунктом 12 цих Правил, можуть пересилатися без упаковування їх у скриньки або тканину. Пересилаючи предмети, які були у вжитку або мають пошкодження, відправник зобов'язаний зробити про це відмітку на бланку супровідної адреси до посилки;

придатні для транспортування свіжі овочі і фрукти - у дерев'яні (диктові) скриньки, бічні стінки яких мають вентиляційні отвори або вертикальні розрізи:

автопокришки - лише у чистому вигляді з прикріпленими до них дерев'яними бірками та оголошеною цінністю в розмірі їх фактичної вартості. На супровідному бланку до посилки зазначається заводський номер автопокришки;

годинники, ювелірні вироби і коштовності, монети і нумізматичні колекції - у тверду тару, обшиту тканиною, незалежно від оголошеної цінності.

54. М'яка оболонка (тканина) використовується для упаковування предметів одягу, килимових та інших м'яких виробів. Посилки у такій оболонці доцільно упаковувати в поліетиленову плівку або інший вологонепроникний матеріал.

М'яка оболонка (тканина) повинна бути суцільною або з кількох окремих однорідних шматків.

Предмети, які приймаються для пересилання авіапоштою, повинні бути упаковані у тверду тару, обшиту тканиною, або в м'яку оболонку.

Зовнішній (конвертоподібний) шов виконується однорідними нитками (густим стібком) тільки з одного (ліворуч від адреси) боку посилки.

55. Посилки з вкладенням друкованої продукції (бланки, проекти, кошторисна документація тощо), звичайні і з оголошеною цінністю (до п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян), вагою до 5 кілограмів можуть мати подвійну оболонку з крафтпаперу або іншого цупкого паперу. Якщо вага таких посилок перевищує 5 кілограмів, вони повинні мати з боку, на якому розміщується адреса, і протилежного до нього боку прокладки з дикту або цупкого картону.

56. Посилки в скриньках, скріплених металевими смужками або дротом, із не зовсім забитими або не зовсім загнутими цвяхами, а також у непридатних до пересилання скриньках не приймаються.

57. На внутрішніх поштових відправленнях відправник зазначає в такій послідовності: ім'я, по батькові та прізвище адресата (найменування підприємства, організації, установи), вулицю, номер будинку, квартири, населений пункт, район і область.

На міжнародних поштових відправленнях зазначаються ім'я та прізвище адресата (найменування підприємства, організації, установи), вулиця, номер будинку, квартири, населений пункт і країна призначення.

Адреса розміщується внизу праворуч у поздовжньому напрямку густо, без пропусків рядків, без пробілів між літерами у словах.

Найменування відправника та його адреса розміщується вгорі ліворуч з лицьового боку поштового відправлення з дотриманням тих же вимог.

Не дозволяється вживати скорочені найменування підприємств, організацій та установ. Адреса повинна бути вичерпною і повністю виключати необхідність наведення додаткових довідок для оброблення, пересилання та доставки поштового відправлення.

58. Поштові відправлення можуть бути адресовані "До запитання" або на абонементну скриньку. При цьому обов'язково зазначається найменування підприємства (поштамту, вузла зв'язку) або номер відділення зв'язку, де поштове відправлення видаватиметься, і робиться відмітка "До запитання" або "Абонементна скринька N...".

59. На простих та рекомендованих листах і бандеролях, крім адресованих "До запитання", дозволяється зазначати тільки ініціали та прізвище адресата. Якщо відправлення адресується за місцем роботи адресата, зазначається його посада, ім'я та прізвище.

На реєстрованих поштових відправленнях та грошових переказах, адресованих "До запитання" і на абонементну скриньку, ім'я, по батькові та прізвище адресата, найменування юридичної особи зазначаються повністю. Ім'я, по батькові та прізвище адресата зазначаються повністю і на поштових відправленнях, адресованих у населені пункти, які не мають назв вулиць і нумерації будинків.

60. Реєстровані поштові відправлення без зворотної адреси відправника не приймаються, крім відправлень з відміткою "На конкурс", адресованих конкурсним комісіям.

61. Адресу на поштових відправленнях і супровідних документах слід писати чітко і розбірливо чорнилом, кульковою ручкою або друкувати.

Поштовий індекс на листах і поштових картках слід писати стилізованими цифрами чорнилом або кульковою ручкою (крім червоного, жовтого та зеленого кольорів).

На бандеролі і посилки, упаковані в картонні коробки, можна наклеювати паперові адресні ярлики. Для ярликів використовується папір світлих тонів.

До предметів, які не підлягають упаковуванню, дозволяється прикріпляти бірки з дикту або картону із зазначеною на них адресою.

62. На міжнародних поштових відправленнях адресу слід писати літерами латинського алфавіту й арабськими цифрами з дотриманням вимог пункту 57 цих Правил. Якщо в країні призначення вживаються інші літери і цифри, рекомендується зазначати адресу цими літерами і цифрами. На поштових відправленнях до країн СНД адреса одержувача і відправника може бути зазначена російською мовою.

63. Відправник може адресувати поштове відправлення (за винятком "До запитання" і на абонементну скриньку) двом адресатам, які проживають за однією адресою.

64. Для пересилання грошей відправник заповнює відповідний бланк грошового переказу.

Юридичним особам, які відправляють перекази в межах області, району, міста або іншого населеного пункту, дозволяється заповнювати бланки з використанням технічних засобів.

Категорично забороняється приймати грошові перекази на бланках невстановленої форми.

На бланках грошових переказів, адресованих юридичним особам, крім найменування одержувачів, зазначаються номери їх розрахункових рахунків і найменування установ банків.

На бланках грошових переказів, які відправляються на адресу банків для зарахування грошей на особисті рахунки громадян, у рядку "Куди" зазначається місце призначення переказу, адреса і найменування банку, а в рядку "Кому" - ім'я, по батькові та прізвище одержувача переказу і номер особистого рахунку.

65. Виправлення, підчищення та повторне обведення літер і цифр на бланку грошового переказу не допускається.

66. Поштові відправлення приймаються в упаковці, що відповідає вимогам пунктів 53 - 56 цих Правил, з чітко зазначеною і повною адресою одержувача та відправника.

67. Листи, поштові картки, вийняті з поштових скриньок з пошкодженими, забрудненими оболонками (у тому числі із слідами клею) або з написами, наклейками і знаками, що не передбачаються вимогами до оформлення поштових відправлень, повертаються відправникам для переупаковування.

68. Реєстровані поштові відправлення і відправлення, оформлені із застосуванням маркувальних машин, подаються до операційних кас підприємств поштового зв'язку.

За прийняття реєстрованого поштового відправлення відправнику видається квитанція.

69. Якщо одночасно відправляється п'ять і більше реєстрованих поштових відправлень, відправником складається список із зазначенням їх порядкових номерів та адреси одержувача.

70. Листи і бандеролі з оголошеною цінністю приймаються від фізичних осіб розкритими з описом та перевіркою вкладення, а посилки - тільки розкритими. За бажанням відправника посилки можуть прийматися з описом вкладення.

71. Посилки з вкладенням дорогоцінних металів і ювелірних виробів, монет і нумізматичних колекцій приймаються тільки з описом вкладення.

Опис складається відправником у двох примірниках, із зазначенням адреси одержувача, кількості предметів та їх вартості і скріплюється особистим підписом.

За бажанням відправника на першому примірнику опису, що вкладається в поштове відправлення, ціна предметів може не зазначатися.

72. Листи, бандеролі з оголошеною цінністю і посилки від юридичних осіб, як правило, приймаються закритими, запечатаними їх власними печатками або опломбованими у встановленому порядку. В разі потреби посилки юридичних осіб дозволяється опечатувати печатками підприємств поштового зв'язку. Посилки, що пересилаються авіапоштою, приймаються відкритими. Працівник підприємства поштового зв'язку може вибірково перевіряти вкладення та упаковку реєстрованих поштових відправлень, запечатаних власними печатками юридичних осіб.

73. На міжнародні відправлення з оголошеною цінністю, дрібні пакети і поштові посилки відправник заповнює зазначену в Керівництві по прийому міжнародних поштових відправлень кількість відповідних бланків.

Предмети, кількість яких становить товарну партію, приймаються до пересилання лише після здійснення митного оформлення згідно з установленим порядком.

74. Реєстровані поштові відправлення, крім прямих контейнерів, можуть прийматися до пересилання з повідомленням про вручення (простим, рекомендованим, телеграфним).

За бажанням відправника заповнюється бланк повідомлення на його адресу або на адресу особи, якій належить надіслати повідомлення після вручення поштового відправлення одержувачу.

На поштові відправлення з телеграфним повідомленням бланк повідомлення не заповнюється.

Якщо відправник бажає одержати телеграфне повідомлення не на ту адресу, що зазначена на поштовому відправленні, він повинен додати відповідний бланк з адресою, на яку необхідно надіслати телеграфне повідомлення.

Відправник має отримати повідомлення про вручення реєстрованого відправлення протягом шести місяців після його подання підприємству поштового зв'язку.

Міжнародні реєстровані поштові відправлення можуть прийматися тільки з простими повідомленнями про вручення, які пересилаються наземним шляхом або авіапоштою.

75. Міжнародні поштові відправлення можуть прийматися з доставкою в країні призначення з відміткою "З посильним", а рекомендовані листи, поштові картки і бандеролі з відміткою "Вручити у власні руки" - тільки з повідомленням про вручення. Такі відправлення приймаються до країн, зазначених у Керівництві по прийманню міжнародних поштових відправлень.

76. Поштові відправлення з оголошеною цінністю можуть прийматися з післяплатою.

Суму післяплати визначає відправник, але вона не повинна перевищувати оголошеної цінності поштового відправлення.

На кожне поштове відправлення з оголошеною цінністю, яке пересилається з післяплатою, відправник заповнює бланк поштового переказу.

77. Для пересилання грошових переказів приймається готівка в національній валюті України, гарантовані платіжні доручення та чеки. Сума одного переказу обмежується технічними можливостями контрольно-касового апарата.

Від юридичних осіб, які відправляють грошові перекази, приймаються тільки платіжні доручення встановленої форми, гарантовані (завірені) установами банків.

78. Поштові відправлення доставляються адресату додому або видаються йому в підприємствах поштового зв'язку.

79. Прості поштові відправлення і повідомлення про вручення реєстрованих поштових відправлень, адресовані фізичним особам на домашню адресу (крім повідомлень на телеграфні перекази), доставляються їм через скриньки абонентських шаф.

80. Прості поштові відправлення і повідомлення про вручення реєстрованих поштових відправлень, адресованих юридичним особам, вручаються їх уповноваженим представникам або через скриньки абонентських шаф, встановлених на перших поверхах будинків.

Так само доставляються прості поштові відправлення і повідомлення про вручення реєстрованих відправлень, адресованих фізичним особам за місцем їх роботи (навчання), а також фізичним особам, які проживають у гуртожитках, інтернатах, дитячих будинках, готелях або перебувають в оздоровчих та лікувальних установах. Вручення адресатам поштових відправлень та повідомлень здійснюється представниками цих установ.

81. Рекомендовані відправлення, в тому числі повідомлення про вручення реєстрованих поштових відправлень, повідомлення про телеграфні перекази, а також усі повторні повідомлення фізичним особам та уповноваженим представникам юридичних осіб вручаються під розписку.

82. У разі відсутності адресата або дорослих членів його сім'ї повідомлення і повторні повідомлення для одержання поштових відправлень вкладаються в абонентську скриньку, за винятком поштових відправлень з відміткою "Вручити особисто".

83. Усі реєстровані поштові відправлення вручаються адресатам під розписку з поданням документа, який посвідчує особу.

84. Безпосередньо в підприємствах поштового зв'язку видаються:

поштові відправлення з післяплатою;

прямі контейнери;

поштові відправлення на адресу військових частин та виправно-трудових установ;

спеціальні мішки з позначкою "М";

відправлення з оголошеною цінністю;

міжнародні посилки;

дрібні пакети, на які нараховується мито (за винятком з відміткою "Вручити у власні руки", "З посильним"), а також усі інші поштові відправлення, які немає можливості доставити додому.

За наявності можливості у підприємств поштового зв'язку та за згодою адресата оплачувати доставку поштових відправлень підприємства поштового зв'язку можуть доставляти їх додому з оплатою доставки (крім поштових відправлень з пошкодженням оболонки, печаток, перев'язу).

85. Якщо адресат не з'явився за одержанням посилки протягом трьох діб після доставки повідомлення, йому вручається під розписку повторне повідомлення. За кожну добу зберігання посилки понад 5 робочих днів (з дня надходження її до підприємства поштового зв'язку) з одержувача справляється плата за встановленими тарифами. Загальна сума плати за зберігання кожної посилки не обмежується.

Так само справляється плата за зберігання цінних бандеролей та прямих контейнерів, адресованих юридичним особам.

86. Якщо поштове відправлення з будь-яких причин не було вручено адресату, його дозволяється видавати без доручення членам сім'ї адресата після подання ними документа, що посвідчує особу і підтверджує родинні зв'язки (паспорт, свідоцтво про народження, свідоцтво про шлюб тощо), за умови, що сума оголошеної цінності поштового відправлення не перевищує двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, крім грошових переказів на пенсію, допомогу та аліменти. Перед підписом про одержання поштового відправлення одержувач зазначає родинні зв'язки з адресатом (мати, батько, дружина, чоловік тощо).

87. Поштові відправлення, адресовані неповнолітнім або громадянам, визнаним судом недієздатними, видаються їх законним представникам без доручення, але за документами, що посвідчують їх особу і родинні зв'язки з неповнолітніми або недієздатними (паспорт, свідоцтво про народження, рішення органу опіки і піклування або копія рішення цього органу про призначення особи опікуном чи піклувальником).

88. Поштові відправлення, адресовані неповнолітнім, які мешкають у школах-інтернатах, дитячих будинках або перебувають в оздоровчих та лікувальних установах, видаються уповноваженим цих установ за дорученнями.

89. Якщо адресат з будь-яких причин не може розписатися про одержання реєстрованого поштового відправлення, дозволяється видавати його під розписку сторонній особі, з поданням нею документа, що посвідчує особу. Працівник підприємства поштового зв'язку зобов'язаний зазначити на бланку поштового відправлення дані поданих документів адресата і сторонньої особи (назва документа, його номер, дата видачі, назва органу, що його видав, та місце проживання).

90. Поштові відправлення з післяплатою видаються адресатам після внесення суми післяплати.

На вимогу адресатів поштові відправлення з післяплатою розкриваються тільки після внесення ними суми післяплати. У разі виявлення зіпсованого вкладення поштове відправлення з актом, який складається відповідальними працівниками підприємств поштового зв'язку, відсилається відправнику, а адресату повертається внесена ним сума післяплати. Якщо вкладення не пошкоджене і відповідає опису (фактурі), внесена сума післяплати адресату не повертається і претензії підприємствами поштового зв'язку не приймаються.

91. Вхідні міжнародні дрібні пакети та посилки пред'являються підприємствами поштового зв'язку для контролю митним органам.

Міжнародні поштові відправлення, які підлягають обкладенню митом, акцизним збором, податком на додану вартість, видаються одержувачу тільки після внесення ним суми збору.

Видача міжнародних поштових відправлень юридичним особам здійснюється тільки з дозволу митниці згідно з установленим порядком.

92. За повернену з-за кордону або дослану посилку з відправника справляється додаткова плата за її пересилання.

93. Заяви про скасування або зменшення сум нарахованого мита та митних зборів, а також про правильність їх нарахування приймаються від адресата до одержання ним поштового відправлення. В заяві, яка подається до митниці, що провадила огляд, зазначається найменування митниці, номер і валовий номер (через дріб) посилки, за яким вона була відправлена. До заяви додається довідка про склад сім'ї адресата та загальну суму її доходів. До вирішення питання посилка зберігається в підприємстві поштового зв'язку місця призначення, але не більше ніж два місяці з дня її надходження.

94. Поштові відправлення і грошові суми за переказами вручаються за поданням документів, що посвідчують особу:

а) паспорта;

б) військового квитка, виданого військовим комісаріатом військовослужбовцям строкової служби;

в) документа, що замінює паспорт.

95. Адресат може уповноважити іншу особу на одержання поштових відправлень за відповідним дорученням.

96. Не вручені адресатам внутрішні і міжнародні поштові відправлення зберігаються в підприємствах поштового зв'язку місця призначення протягом одного місяця з дня їх надходження. За заявою адресата або відправника термін зберігання може бути продовжено до двох місяців.

По закінченні термінів зберігання невручені поштові відправлення передаються до складу нерозданих.

Нероздані поштові відправлення зберігаються у поштамтах (вузлах зв'язку) протягом шести місяців з дня їх приймання.

97. Якщо підприємству поштового зв'язку відоме нове місця проживання адресата або якщо він подав письмову заяву про доставку поштового відправлення на нову адресу, воно негайно досилається (доставляється) на цю адресу.

98. Невручені поштові відправлення повертаються підприємством поштового зв'язку з місця призначення на зворотні адреси у таких випадках:

після закінчення терміну зберігання;

за письмовими заявами адресатів;

у разі відмови адресатів від одержання поштових відправлень;

у разі незазначення або неправильного зазначення адреси.

99. За повернення або досилання посилок на нову адресу з відправників (адресатів) справляється плата згідно з діючими тарифами. За повернення грошових переказів або досилання їх на нову адресу телеграфом справляється плата за пересилання телеграфом.

100. Досилання міжнародних поштових відправлень здійснюється тільки за заявами відправників або адресатів.

101. За відправником (адресатом) зберігається право на повернення йому грошей і цінних паперів, виявлених у нерозданому поштовому відправленні, а також на одержання коштів, що надійшли від реалізації вкладення, протягом шести місяців з дня приймання реєстрованого поштового відправлення.

По закінченні терміну для пред'явлення претензії кошти, одержані від реалізації вкладення поштового відправлення, перераховуються до місцевого бюджету.

102. Споживач (відправник, адресат) має право на користування послугами поштового зв'язку згідно із Законами України "Про зв'язок" (160/95-ВР) та "Про захист прав споживачів" (1023-12) .

103. До видачі поштового відправлення адресату відправник на підставі письмової заяви за додаткову плату має право зробити розпорядження про:

видачу поштового відправлення іншій особі і на іншу адресу або доставлення його адресату на іншу адресу;

повернення зданого ним поштового відправлення;

видачу адресату поштового відправлення з післяплатою без внесення ним суми післяплати або видачу адресату поштового відправлення з оголошеною цінністю, відправленого без внесення суми післяплати, з внесенням ним суми післяплати;

зменшення визначеної суми післяплати або збільшення її, але не більше суми оголошеної цінності поштового відправлення;

продовження часу зберігання поштового відправлення в місці призначення до двох місяців з дня його надходження;

подальші дії у разі неодержання адресатом посилки з внесенням про це відмітки до бланку супровідної адреси.

104. Відправник поштового відправлення має право:

забрати реєстроване поштове відправлення, якщо його не відправлено за призначенням, з поверненням підприємству поштового зв'язку оригіналу квитанції або скріпленої підписом керівника підприємства поштового зв'язку копії списку поштових відправлень. У цьому разі відправнику повертається внесена ним плата, крім вартості поштових марок і плати за додаткові послуги.

105. Адресату на підставі письмової заяви надається право зробити розпорядження про:

зберігання в підприємстві поштового зв'язку поштового відправлення протягом двох місяців з дня його надходження;

пересилання поштових відправлень, адресованих на його ім'я, на іншу адресу;

перерахування грошей, адресованих на його ім'я за поштовими і телеграфними грошовими переказами, на особистий рахунок у банку;

доставку адресованих на його ім'я поштових відправлень "До запитання" додому, крім поштових відправлень, зазначених у пункті 84 цих Правил;

видачу адресованих на його ім'я поштових відправлень іншим особам за дорученням;

відмову від одержання поштового відправлення без його розкриття, з внесенням відповідної відмітки до поштового відправлення або повідомлення.

106. Споживач послуг поштового зв'язку має право:

подати заяву будь-якому підприємству поштового зв'язку про розшук поштового відправлення або про неякісне надання послуг;

звернутися з метою захисту своїх прав до органу, який здійснює захист прав споживачів.

107. Юридичні особи мають право звернутися з відповідними претензіями тільки до підприємств поштового зв'язку місця приймання або видачі поштового відправлення. Якщо таким підприємством є відділення зв'язку, претензія пред'являється поштамту (вузлу зв'язку) за підпорядкованістю.

108. Підприємства поштового зв'язку несуть матеріальну відповідальність за внутрішні поштові відправлення шляхом:

за повну втрату реєстрованих поштових відправлень (рекомендованого листа, бандеролі, поштової картки, повідомлення про вручення поштового відправлення), посилок та прямих контейнерів без оголошеної цінності - відшкодування вартості послуг та виплати штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг;

за часткову втрату (крадіжку, пошкодження) вкладення в посилці без оголошеної цінності - відшкодування його вартості пропорційно вазі втраченої або пошкодженої частини вкладення шляхом ділення розміру тарифу за пересилку на чисту вагу вкладення (без ваги оболонки) та виплати штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг;

за повну втрату (повну крадіжку, повне пошкодження) вкладення в посилці з оголошеною цінністю, цінної бандеролі або листа з оголошеною цінністю - повернення відправнику або адресату плати в розмірі оголошеної цінності поштового відправлення та відшкодування вартості послуги за пересилку;

за часткову втрату (крадіжку, пошкодження) вкладення в посилці з оголошеною цінністю цінної бандеролі або листа з оголошеною цінністю з описом вкладення - повернення (відшкодування) відправнику або адресату вартості вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом і вартістю послуг. Якщо пошкоджене вкладення може бути використане, сума відшкодування зменшується за домовленістю з відправником або адресатом. У разі відмови відправника або адресата від одержання частково пошкодженого вкладення воно реалізується підприємством зв'язку. У разі незазначення в описі вартості вкладених предметів або пересилання без опису розмір відшкодування визначається пропорційно вазі втраченої або пошкодженої частини вкладення, незалежно від її фактичної вартості, але не вище суми оголошеної цінності посилки, цінної бандеролі або листа. В цьому разі вартість одиниці ваги визначається шляхом ділення суми оголошеної цінності на чисту вагу вкладення (без ваги оболонки);

за невиплату грошей за поштовими і телеграфними грошовими переказами - виплати суми переказу, вартості послуг і штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг. Вартість послуг відшкодовується відправнику або адресату за поданням квитанції. Крім цього, у разі затримки доставлення грошового переказу понад встановлені контрольні терміни в межах України споживачеві сплачується пеня за кожну добу затримки у розмірі облікової ставки Національного банку України, встановленої на день нарахування пені, а в разі зниження ставки - на день надходження переказу;

за недоставку газет, журналів та інших друкованих періодичних видань - відшкодування передплатнику їх вартості або доставки періодичних видань;

за втрату (крадіжку, пошкодження) міжнародних поштових відправлень і посилок - відповідно до вимог Всесвітнього поштового союзу;

за невиплату міжнародних грошових переказів - відповідно до міжнародних угод.

109. Підприємства поштового зв'язку не несуть матеріальної відповідальності за поштові відправлення, якщо:

поштове відправлення у встановленому законодавством порядку підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;

втрата або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок дії непереборної сили (землетрус, ураган, повінь тощо);

нестача або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок порушення відправником вимог пунктів 53 - 55 цих Правил;

поштове відправлення видано адресату з розпискою про його одержання;

заяву про розшук поштового відправлення подано підприємству зв'язку після закінчення терміну для її подання (шести місяців - в межах України та дванадцяти місяців - за межі України);

поштове відправлення з оголошеною цінністю, прямий поштовий контейнер, прийняті від відправника закритими, оболонка поштового відправлення або сам контейнер, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а вага поштового відправлення або прямого контейнера відповідає вазі, визначеній під час його приймання до пересилання.

110. Підприємства поштового зв'язку не несуть матеріальної відповідальності за рішення, прийняті митними службами під час перевірки поштових відправлень чи здійснення митного контролю.

111. Споживачі послуг поштового зв'язку несуть матеріальну відповідальність перед підприємствами поштового зв'язку за вкладення предметів, заборонених до пересилання, і предметів, які призвели до зіпсуття інших поштових відправлень та майна підприємств поштового зв'язку, шляхом відшкодування заподіяних підприємству поштового зв'язку матеріальних збитків.

112. Заяви і претензії про розшук поштових відправлень, відшкодування збитків, невиплату або неповну виплату грошей за поштовими і телеграфними грошовими переказами можуть бути подані відправником або адресатом протягом шести місяців, а міжнародних - одного року з дня прийняття поштового відправлення підприємством поштового зв'язку до пересилання.

Заяви, претензії можуть бути подані іншими особами, за дорученнями відправників або адресатів.

113. Заяви подаються споживачами за довільною формою із зазначенням виду поштового відправлення, його номера, дати і місця прийняття, найменування та адреси відправника та адресата. У відповідних випадках у заявах зазначаються суми поштового або телеграфного переказу, оголошеної цінності, післяплати. У заявах про неотримання посилки, прямого контейнера або листа, бандеролі з оголошеною цінністю додатково зазначається вид упаковки, докладний перелік та вартість вкладення.

114. Заяви, прийняті у відділеннях зв'язку, розглядаються керівником підприємства поштового зв'язку за підпорядкованістю і підлягають обов'язковій реєстрації.

Термін розгляду заяв - один місяць. У разі виникнення необхідності в додатковій перевірці термін розгляду може продовжуватися на один місяць.

115. У разі виявлення поштового відправлення після виплати адресату, відправнику належної суми відшкодування поштове відправлення вручається адресату або відправнику. При цьому з адресата або відправника справляється сума виплаченого йому раніше відшкодування з вирахуванням суми за затримку пересилання і доставку поштового відправлення. Якщо адресат або відправник відмовляється одержати поштове відправлення, воно передається до складу нерозданих.

116. Претензії юридичних осіб повертаються без розгляду, якщо:

не минули контрольні терміни пересилання поштового відправлення;

заявник не є ні відправником, ні адресатом;

минув шестимісячний термін з дня прийняття підприємством поштового зв'язку внутрішнього поштового відправлення або дванадцятимісячний термін з дня прийняття міжнародного поштового відправлення;

підприємство поштового зв'язку розглядає претензію між тими ж сторонами, про той же предмет і на тій же підставі;

претензію пред'явлено підприємству поштового зв'язку (поштамту, вузлу зв'язку, відділенню зв'язку), яке не приймало і не видавало поштового відправлення.

117. У разі відмови в задоволенні претензій заявнику дається мотивована відповідь з обгрунтуванням причин відмови.

Споживачі послуг поштового зв'язку мають право оскаржити неправомірні дії працівників підприємств поштового зв'язку у порядку, визначеному законодавством.