Основні завдання відділу: забезпечення належного розгляду звернень та організація особистого прийому громадян головою, заступниками голови і головами постійних комісій обласної ради, контроль за виконанням доручень, взаємодія з органами місцевого самоврядування, обласною та районними державними адміністраціями, підприємствами,установами,  організаціями  щодо  вирішення  питань,  які  порушуються  у зверненнях громадян; забезпечує реалізацію державної політики щодо роботи із зверненнями громадян у обласній раді, взаємодіє з постійними комісіями обласної ради, органами місцевого самоврядування, обласною та районними державними адміністраціями, державними   підприємствами і, разом з відповідними структурними підрозділами апарату обласної ради, узагальнює практичні навички роботи із зверненнями громадян, вносить пропозиції голові обласної ради щодо її вдосконалення; здійснює своєчасний розгляд заяв, пропозицій та скарг громадян, що надійшли до обласної ради поштою або на особистих прийомах; вивчає практику роботи органів місцевого самоврядування щодо звернень громадян, одержує від них статистичні та інформаційні дані про надходження та розгляд заяв, скарг для аналізу і складання річних підсумків роботи; надає практичну допомогу, консультує працівників органів місцевого самоврядування, місцевих органів виконавчої влади, підприємств, організацій та установ щодо роботи із зверненнями громадян; Відділ: - готує (в межах повноважень відділу) інформаційні матеріали, які відповідно до норм Закону України «Про доступ до публічної інформації» віднесені до публічної інформації; -   відпрацьовує (в межах повноважень відділу) питання, пов’язані із запитами на інформацію, яка відповідно до норм Закону України «Про доступ до публічної інформації» віднесена до публічної інформації; -  відповідає за опрацювання,  систематизацію, аналіз та контроль щодо  задоволення запитів на інформацію відповідно до норм Закону України «Про доступ до публічної інформації» та надання консультацій під час оформлення таких запитів; - здійснює контроль у обласній раді та її виконавчому апараті за дотриманням Закону України «Про звернення громадян» та інших законодавчих актів з питань роботи із зверненнями громадян; - розглядає електронні  петиції в порядку, передбаченому нормами Закону України «Про звернення громадян», відповідає за опрацювання, систематизацію, аналіз, контроль, а також вживає заходи для  забезпечення своєчасного інформування автора електронної петиції про результати розгляду; - здійснює підготовку інформаційних матеріалів, які відповідно до норм Закону України «Про доступ до публічної інформації» віднесені до публічної інформації.
Відділ по роботі із зверненнями громадян управління з питань діяльності  виконавчого апарату та роботи з персоналом
Прізвище, ім`я, по батькові	Посада	№ кімн.	Телефони міські
КУДІНА Дар’я В’ячеславівна	начальник відділу	32	700-14-50
БЄЛКО Оксана Олексіївна	головний спеціаліст	33	700-53-11
ВЕГЕРА Олена Олексіївна	головний спеціаліст	94	715-72-28